سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – TORKIN

آخر تحديث: 11 فبراير 2026

في TORKIN نحرص على رضاك، ونوضح لك هنا شروط الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح.

أولاً: مدد الاستبدال والاسترجاع

• الاسترجاع (Refund): خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• الاستبدال (Exchange): خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

2. أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي وبكامل ملحقاته (إن وجدت).

3. إرفاق رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.

ثالثاً: الحالات غير المشمولة

لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وجود آثار استخدام (غسيل، عطور، بقع، تمزق، اتساخ، روائح).

• انتهاء المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.

رابعاً: عيوب التصنيع أو خطأ في الطلب

إذا وصلتك قطعة فيها عيب تصنيع أو تم إرسال مقاس/منتج مختلف:

• يتم الاستبدال أو الاسترجاع حسب رغبتك بدون أي رسوم، بشرط إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج.

خامساً: رسوم الشحن

• في الاسترجاع/الاستبدال بدون عيب تصنيع أو خطأ من المتجر: يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاب/عودة حسب شركة الشحن).

• في حالة عيب تصنيع أو خطأ من TORKIN: تتحمل TORKIN رسوم الشحن كاملة.

سادساً: طريقة الاسترجاع والمبلغ المسترد

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم تنفيذ الاسترجاع خلال 3–10 أيام عمل (قد تختلف حسب مزود الدفع/البنك).

• يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.

سابعاً: خطوات تقديم الطلب

لتقديم طلب استرجاع/استبدال:

• تواصل معنا عبر واتساب/خدمة العملاء

• واذكر: رقم الطلب